西安市民花3.9萬(wàn)買(mǎi)科勒衛(wèi)浴疑被“下套” 廠家回復(fù)：建議報(bào)警

小魚(yú)

今年5月，西安隋女士通過(guò)熟人介紹購(gòu)買(mǎi)科勒的衛(wèi)浴產(chǎn)品，交了3.9萬(wàn)元之后，至今沒(méi)收到貨，而貨款也要不回來(lái)。催促科勒店面送貨，科勒店面稱沒(méi)有收到業(yè)主的貨款，但隋女士說(shuō)錢(qián)就是在店里交的。到底是怎么回事，華商報(bào)記者對(duì)此進(jìn)行調(diào)查了解。

>>消費(fèi)者吐槽：

刷3.9萬(wàn)竟進(jìn)了私人賬戶

懷疑被聯(lián)合“下套”

8月26日， 家居熱線接到隋女士投訴：“我今年裝修，朋友介紹了一個(gè)叫‘羅輝’的人，說(shuō)是科勒內(nèi)部人，可以搞到低價(jià)貨。五一節(jié)羅輝讓我去科勒衛(wèi)浴南二環(huán)店選貨。5月3日下午我到店后羅輝也來(lái)了，店員都叫他羅總，我想這人應(yīng)該是科勒領(lǐng)導(dǎo)。選完產(chǎn)品后，店長(zhǎng)‘麻錦’給我寫(xiě)了一個(gè)‘科勒方案’清單。隨后羅輝說(shuō)‘小麻給打個(gè)折，按3.3折算’，麻錦最后給我算了39192元，羅輝說(shuō)科勒規(guī)定特價(jià)產(chǎn)品要交全款。我說(shuō)到商場(chǎng)收銀臺(tái)交錢(qián)，羅輝說(shuō)，‘你看都8點(diǎn)了，商場(chǎng)都下班了，你先把錢(qián)交到店里，明天我替你交商場(chǎng)’。于是我就在科勒店里的POS機(jī)刷卡交了全款。羅輝給我寫(xiě)了個(gè)收據(jù)，蓋了科勒衛(wèi)浴的章子，產(chǎn)品清單也蓋了章子。

“過(guò)了幾周后，我問(wèn)麻錦什么時(shí)候送貨，她一直說(shuō)沒(méi)接到羅總通知，多次催促一直都這樣回復(fù)。我又問(wèn)羅輝，他說(shuō)盡快讓麻錦安排送貨，反復(fù)多次，至今也沒(méi)送一件貨。后來(lái)我到科勒店面去要貨，店員卻說(shuō)羅輝沒(méi)把錢(qián)給他們。我說(shuō)不是把錢(qián)交給店里了么?店員告訴我，我刷的是羅輝帶來(lái)的POS機(jī)，不是店里的。我說(shuō)羅輝不是你們老總嗎，他們說(shuō)不是，是科勒另外一個(gè)代理商的人，經(jīng)常給他們店里帶單子。這時(shí)我徹底懵了，原來(lái)是羅輝私人收了我的錢(qián)?？蛇@事就發(fā)生在科勒店里，我質(zhì)問(wèn)店員為什么當(dāng)時(shí)不告訴我，他們不說(shuō)話。我現(xiàn)在有權(quán)利懷疑被羅輝和科勒店員聯(lián)合欺詐?！?/font>

隋女士此后反復(fù)跟羅輝溝通，羅輝一會(huì)說(shuō)發(fā)貨，一會(huì)說(shuō)退錢(qián)，卻遲遲沒(méi)有結(jié)果。

>>記者調(diào)查：

科勒店員稱沒(méi)看見(jiàn)業(yè)主刷卡

“羅輝”只是合作老顧客

隋女士將此事投訴到商場(chǎng)辦公室，“商場(chǎng)的人把科勒店員叫到辦公室了解情況，商場(chǎng)說(shuō)會(huì)幫助協(xié)調(diào)，還建議我報(bào)警。我還給科勒中國(guó)總部反映了，他們也說(shuō)調(diào)查，但是也沒(méi)有結(jié)果，到現(xiàn)在也沒(méi)給我解決問(wèn)題。但這事發(fā)生在科勒，他們應(yīng)該給我一個(gè)說(shuō)法。”

根據(jù)隋女士提供的聯(lián)系方式，華商報(bào)記者多次致電“羅輝”，但語(yǔ)音提示已經(jīng)停機(jī)。

8月27日， 記者來(lái)到科勒衛(wèi)浴南二環(huán)店了解情況。店長(zhǎng)麻錦說(shuō)，羅輝只是他們的一個(gè)老顧客，經(jīng)常在他們店里拿貨，和羅輝只是合作關(guān)系，至于羅輝是做什么的他們并不清楚，店員稱羅輝為羅總只是尊稱，并不是他們領(lǐng)導(dǎo)。隋女士是羅輝帶來(lái)的，是在他們店里選過(guò)東西，產(chǎn)品清單也是她書(shū)寫(xiě)的，但隋女士手里的收據(jù)并不是他們店面的，也不是他們店開(kāi)具的。至于隋女士在店內(nèi)刷卡的事情，他們沒(méi)有看到也不知情，店里也沒(méi)有監(jiān)控，無(wú)法證實(shí)隋女士是否在店內(nèi)刷卡。收據(jù)上的科勒衛(wèi)浴條形章子，也不是他們店里的。店員稱他們也是受害者，建議隋女士跟羅輝溝通，或者報(bào)警。

隋女士認(rèn)為科勒店員說(shuō)謊：“那天刷卡是晚上，就他們兩個(gè)店員和羅輝，我刷卡他們都在跟前，怎么現(xiàn)在推得一干二凈。而且當(dāng)時(shí)在商場(chǎng)辦公室反映情況時(shí)，店員并沒(méi)有否認(rèn)這一點(diǎn)。我每天都給麻錦發(fā)微信要貨，如果她不知道此事，肯定會(huì)說(shuō)我們沒(méi)收你錢(qián)，為什么找我要貨，可她從沒(méi)這樣說(shuō)。羅輝在他們店里私自收款，他們?yōu)槭裁床恢浦?，冒充科勒人員還私蓋科勒章子，他們?yōu)槭裁床还?”

>>科勒回復(fù)：

真相不明 建議報(bào)警

科勒會(huì)積極配合調(diào)查

9月5日，科勒衛(wèi)浴陜西負(fù)責(zé)人就此事回復(fù)稱：“科勒對(duì)此事進(jìn)行了調(diào)查，員工的講述和隋女士反映的情況有出入，員工稱確實(shí)沒(méi)有看到業(yè)主在店內(nèi)刷卡。羅輝不是我們的員工，至于他之前是否在科勒干過(guò)也不清楚，羅輝是給科勒拉過(guò)單子，但之前從未有類似情況發(fā)生，應(yīng)該不存在隋女士懷疑的聯(lián)合欺詐的可能。況且我們的當(dāng)事店員家庭情況挺好，絕不會(huì)為了這點(diǎn)錢(qián)去做這些事?！?/font>

該負(fù)責(zé)人表示，真相到底如何，隋女士是否真的在店內(nèi)刷卡，以及店員對(duì)此事是否知情，都難以認(rèn)定?！拔覀円矆?bào)警了，但警方認(rèn)為我們不是受害者，無(wú)法受理。所以我們強(qiáng)烈建議隋女士去報(bào)警，我們將積極配合調(diào)查。如果我們確實(shí)有責(zé)任會(huì)積極承擔(dān)。我們并不否認(rèn)此事發(fā)生在科勒，但現(xiàn)在事實(shí)不清、責(zé)任難分，我們沒(méi)辦法給隋女士做出所謂補(bǔ)償。只有她去報(bào)警了，此事才有真正解決的可能?！?/font>

隋女士之所以維權(quán)困難，是因?yàn)闆](méi)有簽署購(gòu)物合同，錢(qián)款也交給了私人，商家和商場(chǎng)的責(zé)任就很難認(rèn)定。

因此，提醒廣大消費(fèi)者，到商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，錢(qián)必須交到商場(chǎng)統(tǒng)一收銀臺(tái)，絕對(duì)不能私自交給商戶或個(gè)人。西安大部分家居商場(chǎng)都有統(tǒng)一收銀的要求，并有先行賠付的規(guī)定，如果錢(qián)款交到商場(chǎng)出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，商場(chǎng)是可以快速處理和承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的。

此外，購(gòu)買(mǎi)東西不要輕信所謂內(nèi)部人等特殊渠道。所謂一分價(jià)錢(qián)一分貨，過(guò)分低于市場(chǎng)價(jià)的超低價(jià)格，可能存在風(fēng)險(xiǎn)。一旦遇到欺詐或其他消費(fèi)糾紛很難維權(quán)，即便通過(guò)熟人介紹購(gòu)物，也必須要簽署有商家圓形公章或商場(chǎng)圓形公章的購(gòu)物合同，并索要正規(guī)發(fā)票。遇到類似涉嫌欺詐的行為一定要第一時(shí)間報(bào)警，通過(guò)合法正規(guī)渠道盡早減少經(jīng)濟(jì)損失。